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业绩完成远低于预期却以甲方配合为由拒绝退费

近年来,电子商务代理业务的市场需求不断增加,行业规模快速增长。但由于企业质量参差不齐,由此引发的问题和矛盾日益突出,相关案例层出不穷。近日,记者代表福建省宁波市两法院对电子商务经营案件进行梳理,一窥其中的法律问题。

业绩远低于预期,但以甲方被动配合为由拒绝退款

2020年10月20日,陈某与乐某公司签订电子商务一站式服务合同,将网店委托该公司管理。双方约定服务期限为1年,由乐某公司提供店面装修设计服务、促销服务合作、运营服务、拍摄服务,双方应相互配合、配合,使总销售额达到半年门店达到110万元。操作将持续到服务期结束。如不达标,陈某有权终止合作,乐某将退还8.4万元服务费。

陈某向公司支付了12万元的服务费电商小程序费用,但截至2021年4月20日,门店运营总收入仅为69846.69元,远未达到约定销售额。公司提出解除合同,公司同日停止门店经营服务。

陈认为,截至诉讼之日,网店的销售业绩与乐某承诺的半年销售目标相差甚远。根据合同约定,乐某公司应退还8.4万元的服务费,但该公司一直在寻找各种理由拒绝履行退款义务。

乐某公司认为,合同签订后,将为陈某成立专门的运营团队,每天通过微信向陈某汇报服务情况,并及时沟通。的销售额。陈某行动迟缓,不配合经营,导致店铺销售达不到标准。其行为已违反涉案合同,无权要求返还8.4万元运营服务费。

福建省宁波市集美区人民法院经审理认为,2020年10月21日至2021年4月20日,乐某公司为陈某提供店铺经营托管服务,陈某还积极配合公司经营但半年期间店铺实际销售额仅为69846.69元,未达到合同约定的半年总销售额110万元的目标,所以陈某有权根据合同终止其与乐某公司之间的服务合同,并要求乐某公司退还8.4万元的服务费。

2021年4月20日,陈某向乐某公司发出通知,要求解除涉案合同。乐某公司接到通知后也停止了门店运营。应当确定,涉案合同自2021年4月20日起终止。乐某公司提交的证据不足以证明陈某拒绝与乐某公司合作或违约。因此,陈某主张终止与乐某公司的一站式电子商务服务合同并要求乐某公司退还8.4万元的服务费,具有事实和法律依据,法院予以支持。

销售业绩不理想,拒绝提前解除合同

2018年10月15日,顾某与美国某公司签订小程序服务合同,委托该公司提供网上商城运营服务。相关推广费用由顾先生承担,服务期限为1年,顾先生应支付给他的运营、美术文案、客服等总费用为9万元。公司保证服务期内店铺总销售额不低于230万元。如达不到目标,将退还收取的运营费、美术文案费、客服费。共计9万元;如因顾某的被动配合,美国公司无法正常经营店铺,美国公司有权立即终止协议,不退还已收取的全部费用;

顾某按照美公司的指示支付了相应费用并将1.5万元的推广费转给外界后,美公司开发涉案微信小程序商城并上线小程序开发多少费用 ,但仅上线当月销售额为 345 元,此后未产生新订单。

顾某以为自己前后花了十多万 小程序需要花多少钱 社区团购小程序需要多少钱 ,却只产生了这么少的销售额。如果他想解除合同,美国公司以不能提前解除合同为由拒绝了,否则费用不予退还。顾某只好等待涉案合同期满,将美国公司告上法庭。

顾某认为,美国公司在履行合同过程中未履行职责,未完成既定的销售目标,属于违约行为,严重损害了客户利益 微信平台价格 ,应当全额退款。

经审理,宁波市湖里区人民法院认为,顾某之所以愿意支付高额服务费,是基于对美国公司在线业务运营能力的信任。作为服务商,美国公司应该勤勉尽责。对服务内容和质量负责。2018年11月至2018年12月,美国某公司制定了商城运营推广计划并付诸实施 app定制软件开发公司 ,但从销售业绩来看,实际效果并不理想。本案证据不足以证明美国公司此后采取了其他有效的推广和运营方案,也没有证据证明顾某存在延迟支付推广费用、延迟发货等,这足以对正常运营产生重大影响。因此,美国公司以顾某的被动合作、推广成本低为辩护理由,缺乏事实依据,不予接受;顾某要求美国公司退还已收取的运营费、美术文案费和客服费。支持。

经庭审,法院认为,根据合同约定,商城的推广属于公司服务范围,顾某按照其指示向第三方支付了推广费用,应视为履行。对公司的付款义务,支付的推广费是预付款。自然。从实际销售业绩来看,美国某公司提供的促销服务不符合实现业绩目标所需的质量水平,应承担相应的违约责任。鉴于合同未规定业绩不达标时如何结算推广费用,

一审判决后,美国一家公司不服上诉,提起上诉。宁波市中级人民法院二审驳回上诉,维持原判。

夸大自身运营能力,收取高额费用却忽视服务

2018年10月,淘某公司工作人员联系书某公司推广微信小程序商城运营业务,承诺年目标销售额220万元,并称3个月服务的客户销售额突破150万元。次月,书某公司与淘某公司关联的美某公司签订了小程序服务合同,约定书某公司委托美某公司提供商城运营服务。合同有效期为一年,舒某公司向USmou公司付款。手术美术费6万元。美国某公司保证服务期内店铺总销售额不少于220万元。如不达标,所收取的操作美术费将予以退还。

2018年12月5日,美国某公司上线蜀某公司微信小程序商城;9日,蜀某公司按照美国公司的指示,向其合伙人冉某公司支付了8万元的推广费。; 12日,涉案微信小程序商城发生3笔订单,总销售额396元,此后无新订单;24日,蜀某公司对美国某公司的经营业绩表示不满,要求签订补充协议,明确规定每月或每季度的销售目标,被美国某公司拒绝。

2019年1月,蜀某公司委托律师向美国某公司出具律师函,要求解除合同。然而,美国的公司从未正面回应。操作人员每天照常将当天的工作安排和操作内容大致相似的情况下发给项目工作组。简报,直到2019年6月25日电商小程序费用,美国一家公司通知“该店暂时停业”。

经审理,湖里区法院认为,涉案微信小程序商城的销售额远低于市场合理的销售目标预期。将销售目标分解为月度或季度任务指标,确保完成年度销售目标。理由是有道理的。美某公司既没有积极与书某公司协商解决分歧,也没有采取任何有效措施快速提升商城的销售业绩,而是采取消极的工作态度,以流水账的形式敷衍了事,直到商城暂停运营,这显然与实现承诺的销售目标所应具备的运营能力和服务质量不符。订立合同的目的无法实现,舒某公司有权据此要求解除合同。美国某公司未完成约定的销售目标,应按约定退还经营美术费。

综上所述,法院一审判决美国某公司应退还舒某公司5万元的运营艺术费和推广费1.5万元。美国一家公司不服,提起上诉。宁波中院二审驳回上诉,维持原判。

观察和思考

电子商务代理经营纠纷成因及对策

电商代运营一般是指代办公司收取运营服务费,帮助电商企业开店、经营店铺。双方约定的代理经营项目可涵盖网店注册、网店装修、效果营销、客服托管等一项或多项服务。

近年来,电子商务代理业务的市场需求不断增加,行业规模快速增长,但也出现了很多问题。记者通过采访了解到,目前行业主要存在以下问题:一是部分运营商资质不够,虚构或夸大自身运营能力,收取高额费用后忽视服务,或“刷流量”造假业绩数据。 ”,扰乱市场秩序。例如,宁波一家公司完成了多起低于合同预期1%的案件。二是格式合同存在陷阱。规定电商公司不能提前解除合同,否则费用不予退还,如果业绩不达标,运营公司仍可收取更高的服务费。上述案例中,服务费为每季度9万元,未达到预期目标的运营公司仍可收取一半的费用。三是服务标准难以明确,逃避责任现象普遍。代理运营公司利用电商与推广第三方非合同关系的漏洞,采取不计成本的推广方式,迫使电商迫于资金压力自愿放弃,进而使用电子商务。未按照约定转移责任的作业计划。服务费为每季度9万元,未达到预期目标的运营公司仍可收取一半的费用。三是服务标准难以明确,逃避责任现象普遍。代理运营公司利用电商与推广第三方非合同关系的漏洞,采取不计成本的推广方式,迫使电商迫于资金压力自愿放弃,进而使用电子商务。未按照约定转移责任的作业计划。服务费为每季度9万元,未达到预期目标的运营公司仍可收取一半的费用。三是服务标准难以明确,逃避责任现象普遍。代理运营公司利用电商与推广第三方非合同关系的漏洞,采取不计成本的推广方式电商小程序费用,迫使电商迫于资金压力自愿放弃,进而使用电子商务。未按照约定转移责任的作业计划。代理运营公司利用电商与推广第三方非合同关系的漏洞,采取不计成本的推广方式,迫使电商迫于资金压力自愿放弃,进而使用电子商务。未按照约定转移责任的作业计划。代理运营公司利用电商与推广第三方非合同关系的漏洞,采取不计成本的推广方式,迫使电商迫于资金压力自愿放弃,进而使用电子商务。未按照约定转移责任的作业计划。

规范电子商务代理经营市场,顺利发展电子商务代理经营行业,可以从以下几个方面入手:一是完善制度规范,提高代理经营者准入门槛,明确服务内容。 、服务成本计算、绩效考核等标准,从源头上减少纠纷;二是紧密联系监管、法院、工商联、市场监管等部门,可加大电商纠纷、异常经营信息等共享,及时举报违规和问题企业,并注意做好做好日常监督工作;三是加强法制宣传,总结梳理电子商务代理经营纠纷典型案例,提高电子商务从业人员素质。

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