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外卖新规4月1日实施餐食被动手脚,不用再忍气吞声啦

外卖新规4月1日起实施被动操控食物,别再吞了

每到中午11点,很多上班族都会准时打开外卖平台App 宁波app定制开发 ,查看评论,争抢优惠,为自己挑选合适的午餐……外卖已经成为大家解决个人问题的重要渠道饮食问题,但当遇到诸如“外卖味道很奇怪”、“食物明明有问题,但外卖店不承认”等问题时,大多选择放弃差评,然后不再追究。

根据中国互联网络中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网发展状况统计报告》,截至2021年12月,我国外卖用户规模已达5.44亿。然而,这些用户大多不熟悉外卖行业的管理标准,也不熟悉食品安全的法律规定。尽管很多人有过不愉快的用餐经历外卖小程序多少钱,但维权所耗费的时间和金钱成本让他们选择安顿下来……

不过,《最高人民法院关于审理互联网消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》(一))自3月15日起施行,《网络安全管理指引》宁波市市场监督管理总局发布的《餐饮服务》也将于2022年4月1日起实施。针对四种外卖消费中的常见问题,你可以这样维权!

场景一:外卖时被人吐口水

李先生发现外卖餐盒异常,于是向平台投诉。经调查发现,外卖不满意是因为顾客拒绝将外卖食品放入电梯。他打开饭盒,往里面吐了口唾沫。平台称外卖已送达,工作人员警告并赔偿李先生10元红包,李先生表示无法接受。

宁波市法院助理法官李丽华介绍,《互联网餐饮服务餐饮安全管理规范》规定了包装要求,包括采用外卖包装封口或一次性封口外包装袋等封口方式。开口后应不能恢复;配送过程中不得打开外包装,如发生食品污染,应终止配送;装卸时,配电设备和设施的门、盖应同时开启和关闭。

点外卖时,也要注意送餐的卫生。收到外卖食品后,首先要检查食品包装是否完好、干净,送来的食品与订购的食品是否一致,并亲自检查食品是否有污染。一旦发现食品被污染,可以拒收。

在外卖食品成功交付给消费者之前,商家有义务将食品完整、安全地交付给消费者,消费者可以要求商家再次提供符合食品安全卫生标准的外卖食品,或者要求商家全额退款。

商户向消费者退款或重做食品后,如有证据证明送餐员在送餐过程中确实损坏了食品,商户可以要求送餐员按照相关规定赔偿相应损失。民法典关于侵权的规定。

此外,外卖员在顾客的食物上吐口水,这是对个人的侮辱,影响食物的安全和卫生。

场景二:数量不如预期

张女士在外卖平台点了外卖。收到货后,她用自己的电子秤称了一下,发现外卖的量还不到一半。与商家协商后,商家将半价退还给张女士。

李丽华表示,《互联网餐饮服务餐饮安全管理规范》规定,平台应如实准确发布餐饮服务商提供的照片、价格、重量、规格或推荐用餐人数等交易相关信息。 . 反食物浪费的提示信息应在页面的适当位置标明,例如“节约食物”和“适量点餐”。

然而,当你打开外卖平台时,虽然可以看到外卖商家在美食浏览页面上标注了食品规格、参考重量、口味、推荐消费者数量,但消费者下单后收到的食品有时与产品促销页面不同。标记的重量变化 定制化小程序的开发费用 ,甚至可能变化很大。

在这种情况下,消费者应当保存消费凭证,保存交易记录,保持食品原状 app 开发公司 ,并通过拍照、录像等方式修复证据。如果商家构成欺诈,还可以要求追加赔偿损失。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定由自己承担。次,不足500元的,为500元。

李丽华表示,商家送来的外卖严重缺货,构成欺诈,张女士有权要求惩罚性赔偿。

场景三:味道比堂食差

吴先生通过外卖平台点了一杯珍珠奶茶。品尝时,吴先生发现奶茶味道不好外卖小程序多少钱 app公司开发 ,与堂食的味道不相符。发现奶茶中有一块直径为0.7cm的石头。吴先生向商家投诉。对于吴先生的维权,商家表示只能以红包的形式进行赔偿。

李丽华介绍,《互联网餐饮服务餐饮安全管理规范》规定,通过在线餐饮服务供应的食品质量安全应当与堂食一致。网络餐饮服务提供者应当随餐提供备餐时间、推荐食用时限等食品相关信息。

网络餐饮服务提供者应当根据网络订单制作食物。同一订单的食品应同时生产。如果不能同时生产,则应合理安排膳食顺序,优先生产易于储存的食物。食品应在制作后立即包装和分发。需要暂存的易腐食品暂存时间不得超过1小时。

消费者在收到外卖时应检查感官特性。如收到的外卖食品因配送时间、外卖包装等原因仅存在自然风味不同,且不存在产品质量问题或安全隐患的,商家无需承担责任。. 如发现食品外观不正常,存在腐败变质等安全问题,应积极维护自身权益。

《中华人民共和国食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以还要求生产者或经营者支付价格。赔偿金额的三倍或三倍;增加的补偿金额不足1000元的,为1000元。但食品的标签和说明书存在不影响食品安全、不误导消费者的缺陷。李丽华表示,奶茶中存在结石,对吴先生的安全构成严重威胁,吴先生可以要求赔偿。

李丽华指出,类似情况需要提醒消费者的是,在争议解决过程中,消费者需要在消费前提供食品中存在异物的证据,否则可能会承担丢失食品的后果。因无法提供证据而提起诉讼。

因此,一旦发现异物,必须全程保留证据,采取录像、拍照、寻找证人等方法有助于查明事实。但是,如果经查实该异物是买受人恶意索取的,就可能构成敲诈勒索,严重的甚至可能触犯刑法,被追究刑事责任。

场景四:点餐遇到“鬼商人”

吃了某平台订的外卖后,赵女士身体不适,被送往医院,产生大笔医疗费用。商户得知此事后,迅速搬离了线下店铺。随后,赵女士的家人根据平台上登记的信息起诉了商家,发现备案地址与实际营业地址不符,相关牌照是伪造的。赵女士主张平台应承担责任,但平台拒绝。

李丽华表示,《网络餐饮服务餐饮安全管理规范》规定,第三方平台不仅要审核展示网络餐饮服务提供者的执照等相关资质证书外卖小程序多少钱,还要审核展示网络餐饮的基本情况。服务提供商的实体店。包括名称、品牌、地址等,并展示表明店铺身份的照片,如门面、门面、牌匾或LOGO、售楼台等,强化平台的审核责任。

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》(一))对网络餐饮服务提供者进行实名登记、审批 消费者主张网络餐饮服务平台经营者与网络餐饮服务提供者承担连带责任的,人民法院应予支持。

网络餐饮服务提供者经营的食品损害了消费者的合法权益,消费者主张网络餐饮服务提供者承担经营者的责任。

李丽华认为,赵女士的遭遇并非偶然。现实生活中,消费者在点外卖时经常会遇到“鬼商家”。餐馆营业执照已过期,未领取食品经营许可证,未公开营业执照信息,范围已超限。经营、门店地址不存在、线下实体无证经营等诸多问题,屡见报端。许多纯外卖店都隐藏在角落和角落,成为食品安全问题频发的重灾区。

此外,一些平台还设置了消费者查询外卖商家资质信息的门槛。在相关电商平台的小程序和APP上 app的开发费用 ,有部分外卖商户的营业执照、食品经营许可证未公示,资质查询链接无法开通或公示。信息识别程度低等问题,不仅影响消费者对商家是否为“鬼商家”的判断,而且在遇到此类“鬼商家”后,更难以识别侵权主体进行维权。这不仅反映了外卖商家的问题,也反映了服务平台本身的问题。

为避免出现上述问题,李丽华提醒,消费者在点外卖时应选择正规的餐饮服务单位,到持有有效《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》的外卖店点餐,并选择实体店。不点来路不明的外卖,自觉抵制“黑色外卖”。遇到外卖“鬼商家”遭受损害,自行协商不成的,可以要求网络餐饮服务提供者(商户)与网络餐饮服务平台经营者(平台)承担连带赔偿责任。

平台未履行审计义务的,应当赔偿赵女士的损失。

李丽华强调,如果外卖问题发生纠纷,协商不成,提起诉讼时要注意固定证据。一是保留电子订单和支付凭证,以证明双方存在合同关系;二是全程留有痕迹,拍摄视频和照片,将视频和照片刻录成光盘,出示诉讼中的原始载体,证明外卖食品存在质量问题;此外,还可以通过保存与外卖商的沟通记录、寻找证人等方式,进一步证明外卖食品存在的问题。

文/记者宋霞

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