我从来没有订购过付费节目，但我每个月都会被扣费。近日，多位消费者向《中国消费者报》反映，在查看手机话费时，意外发现已连续多月被中国移动兖州分公司扣费。
账单上莫名其妙的收费
近日，家住山东省宁波市兖州区紫金城社区的刘先生向《中国消费者报》报道，去年8月28日，他通过山东手机APP查看每月话费单时，他在七月无意中发现了“增值服务”。有一个20元的扣除项目叫做“墨白河点播月费”。
“我家安装了中国移动的电视盒子墨白河，用宽带网络信号看电视，月费10元微信公众平台费用，但我从来没有点过相关的视频或节目，月费哪里来的。” 刘先生说，他还问了他的家人，他们都说没有订过这样的付费节目。
刘先生和他的邻居彭先生有同样的经历。“去年9月，我在社区微信群里看到刘老师的扣款消息，查了下我的账单，发现我还被中国移动连续7个月收取‘墨白河包月费’，金额从20到20不等。 49元，一共189元。” 彭先生表示，他曾多次向家人询问过这个扣除项目，他表示自己没有订购任何付费节目。
住在紫金城小区的王先生也被扣费。王先生告诉《中国消费者报》：“我从来没有点过这样的付费节目，那么月费在哪里？即使是点了，为什么我从来没有收到任何短信提示或验证码？”
赔偿前需签署保密协议
发现扣费后 小程序定制中心 ，刘先生通过中国移动服务质量监管平台投诉热线10080和当地12345政务服务便民热线多次投诉。他认为，中国移动兖州分公司在账单中编造了收费项目，构成了消费者欺诈，要求其依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定赔偿500元，并书面道歉。
“在12345平台的监督下，中国移动兖州分公司的洪经理给我回了电话，承认我没有点播付费节目微信公众平台费用 一个电商小程序需要多少钱 ，他说可以口头道歉，并通过充话费来补偿，但他拒绝以书面形式道歉。” 刘先生称，《中国消费者报》称，“对方拒绝了我提出的道歉和赔偿”。
2021年11月18日，中国移动兖州分公司再次致电刘先生。“中国移动兖州分公司总经理奚先生给我打电话 行业app开发公司 ，让我去公司找洪经理办理赔偿手续。到现场后，我拒绝了对方给手机充值的提议。” 500元话费，后来对方提出要我签保密协议，所谓‘提高客户满意度’给500元赔偿，我也拒绝了。” 刘先生说。
无奈之下，今年1月18日，刘先生向宁波市兖州区人民法院提起诉讼。中国移动兖州分公司在调解会上表示 宁波小程序开发公司 ，可以为刘某的电话充值两次，均被刘某拒绝，调解以失败告终。王先生提起诉讼后，也拒绝了对方今年2月提出的双重通话补偿方案。
3月8日，《中国消费者报》收到刘总的反馈，称中国移动兖州分公司洪经理和工作人员近日主动道歉，承认因系统错误导致消费者被扣费，并告诉他和何先生。王某各支付500元微信公众平台费用，刘某和王某撤诉。
刘总说：“我是从去年8月开始投诉的，一直拖了半年左右。这个道歉是不是有点太晚了？希望中国移动兖州分公司加强自身管理，提升服务水平。”态度和服务质量，不要让类似的错误继续发生。”
据《中国消费者报》调查，中国移动莫名扣减“摩百合点播月费”的投诉不在少数。在黑猫投诉平台搜索关键词“摩百合点播月费” 哪个小程序公司好 ，有44条投诉。相关投诉。
涉嫌侵犯消费者权益
宁波市律师协会消费者权益与法律专业委员会主任卢云在接受中国消费者报记者采访时表示，如果中国移动兖州分公司在未经消费者同意和许可的情况下开办项目并扣费，那么，消费者受到侵害，服务初期不告知消费者，侵犯了消费者的知情权。“企业故意向消费者告知虚假信息或者故意隐瞒真实情况，使消费者产生错误认识的，符合欺诈构成要件，一赔三，最低责任500元。” 陆云分析道。
陆云说：“除了私人利益诉讼，根据《民事诉讼法》，还可以提起集体诉讼。如果类似案件多，侵犯了很多不特定消费者的权益，省级以上消费者协会可以组织提起公益诉讼。”
●记者手记
“系统错误”背后的问题你了解多少
中国移动兖州分公司称，是“系统错误”导致消费者误扣“摩百合点播月费”。那么，究竟什么是“系统错误”？这里面根本就没有人的因素吗？它导致了多少消费者被误报？被误扣的消费者如何赔偿？这些问题还有待中国移动进一步回答。
同时，《中国消费者报》提醒手机消费者，鉴于“系统错误”的存在，为避免可能出现的“误扣”损失，一定要养成每月查账的习惯，发现问题，先维权一阵子。
