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联想大肆宣传:边做边改的服务号高级副总裁

文/王洁聪

联想微信帐号“吃螃蟹” 整合千家经销商做起O2O

联想微信帐号“吃螃蟹” 整合千家经销商做起O2O

联想大肆炒作向互联网转型,谁最紧张?是联想在全国的上千家经销商和上万家线下门店。如果联想学小米做网络整体,实体渠道吃什么?因此,联想让经销商放心。因为这次转型,联想打算和经销商一起玩。

这种转型的第一个平台是微信服务号“联想服务”下的“代维商城”。在这个原本只为消费者和售后服务的平台上,联想为大为商城开发了一整套后端系统,并将线下门店一个个安装到这个平台上。因此,消费者可以看到新品广告,通过公众号搜索附近店铺微信平台价格,通过网页微信下单支付,选择门店取货或快递,跟踪消费记录完成售后服务. 这样一个自然完成的O2O闭环就完成了。

平台于3月16日正式上线,前期有100家经销商,预计到今年,平台将容纳2000多家经销商。

将传统渠道全面融入微信平台是企业的先行者,而且由于产品形态的快速发展,一年甚至半年后是否会如预期的那样还很难说,但这样一个尝试可能适用于联想。这种相对传统的业务带来了新的活力。

自助服务号

联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东表示,微信平台是一个新生事物。联想刚开始做的时候,不知道该怎么做。在半年多的运营中,联想对微信平台的关注度越来越高。,变化越来越大,未来会发生什么现在还不好判断,因为互联网在做,也在变化。

事情要追溯到2013年,联想服务一直是联想业务中的支撑部门,与销售、产品设计没有同等的分量。由于售后和客户关系的管理,服务部通过产品维修、保养、硬件升级、配件销售等方式实现了自营盈利。而微信天然广泛的用户群,首先将联想的服务部搬到了微信平台的核心。

创建的第一个是当前服务帐户 - Lenovo Services。2013 年年中,这是一个纯粹的售后支持帐户。消费者可以使用该帐户来预订线下商店营业时间、维护服务类型和其他信息。而一场意外,出自陈旭东的一时兴起。

据知情人透露,某日,陈旭东从联想拿了一款自己非常满意的降噪耳机微信平台价格,问同事 开发一款app能赚多少钱 ,谁知道这款产品的价格,但他不知道价格。凭借联想丰富的产品线,这是一个巨大的挑战。这个周边产品被大家忽略也不足为奇,但陈旭东却觉得可惜,于是想到了以自己的名义开一家微信小店,为边缘产品做广告。于是在 2014 年初,就有了一家名为“徐德东东-Grab”的微信小店。

初期,这个账户是由内部人员操作维护,每周固定时间(周日晚)抢购一些小商品。慢慢地,当新品发布时 一个微信小程序的费用 ,微店也进行了少量抢购。主要目的不在于能卖出多少商品,而更多的是一种产品展示。

做完这个账号,陈旭东有了一个新想法,就是把经销商拉进来一起玩微信。

联想微信帐号“吃螃蟹” 整合千家经销商做起O2O

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从平台改变线下渠道

从一家商店离线完成所有工作是不够的。首先,联想需要解决几个问题。

1、区域竞争。

线下经销商太多。首先微信平台价格,联想决定在各区县开设门店。这意味着线下经销商门店需要做出取舍。先是联想选择了一批回报相对较好的门店,然后向经销商请教了一个更愿意尝试尝鲜的团队来运营和维护微店。比较大的区域会有更多的容量,比如宁波市海淀区就有3家门店。

2、微信小店卖什么?

这个问题还在解决中,但目前的探索是销售新产品和差异化产品。从网上部分可以看出 开发一款app大概要多少钱 ,联想已将最新款YOGA 2 11英寸产品上架微信商城发售,目前其他渠道暂无这款产品。据了解,接下来联想有计划将所有出库的产品加入系统,各经销商门店可以自行决定销售哪些产品,在系统中选择相关型号即可直接销售。 .

3、如何付款?你怎么能把钱给经销商,而不是联想。

这不是一个小问题,因为在这种商业模式下,经销商实际上已经从联想购买了电脑和手机,所以消费者直接与经销商打交道,所以如果账户的第一方是联想,那么联想就不能妥善处理税款。解决这个问题的方法是,每个经销商店铺的货款支付都是通过微信支付渠道,同时每个微信店铺的收款人都是经销商的银行账户。

这里比较难处理的是微信的接口部分,也就是说一个服务号需要连接几十万个账号才能收款,而且每个经销商都需要和微信签订相关合同,这就比较麻烦了工作超出预期。麻烦得多。

4、如何分流?

微店已经建立,消费者怎么来?毕竟,这个页面比二级页面隐藏得更深。再加上微信本身的社交性,企业服务号本身就在对话的二级页面,更难找到微信小店的门槛。没有消费者流量,它就行不通。所以联想做了这样的事情。

首先,每家参与的线下门店都添加了二维码标识 app定制开发公司哪家好 ,扫一扫即可进入门店微店。其次,联想其他官方平台也在分流微信,比如陈旭东的微店。同时,联想未来可能会将产品植入二维码部分,将产品维护、售后、售前、促销相结合。

到目前为止,分流仍将是联想“大微商城”的顽疾,需要团队与线下门店共同发展。比如促销、微信频道特价、抢券等都可以尝试。

5、如何提高经销商效率。

入驻大为商城的宁波和宁波两位经销商表示,前几天十多台产品的销量确实增加了 app开发多少钱 ,但这不是参加的目的,因为时间还太短,什么? 看不到。他们认为,如何提高效率,加密与消费者互动,调动团队积极性,是经销商和联想想要共同参与研究的课题。

现在没有特别的规格,只有一些不能做的事情,比如价格太低。事实上,微店产品的价格区间是由联想决定的,经销商可以选择最低的价格,然后也可以选择线下提货额外奖励等活动,但不会引起平台间的竞争。

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