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做“业务”的企业,不要让“技术团队”成为负累游心

定制旅游行业普遍存在流量成本高,专业客服成本高,转化率低,定制周期长,但利润可观的问题。业内普遍认为,定制旅游归根结底是规模与成本的平衡。这个平衡点的关键是控制成本,而控制成本的方法就是提高效率。专业定制旅游企业生存的关键是控制成本,提高效率。

不要让“技术团队”成为“业务”企业的负担

优信旅游合伙人兼高级副总裁葛勇表示,对于优秀的公司来说,追求的永远是降低成本定制旅行小程序,扩大规模 小程序费用多少钱 ,优信也是如此。对于传统的定制旅游行业来说,几乎所有事情都是由人来做的;我们知道,一个人再厉害,一天也只有24小时,所以从单一维度看人的效率是有明确的成本边界的。但随着新技术的出现,可能会创建新的维度来打破这一界限。例如,互联网技术的出现可以大大降低边际成本。优信拥有一批来自移动互联网的精英团队。我们最大的经验是知道如何使用最科学的数据来衡量我们所做的事情。有些公司在传统的定制旅游方面做得很好。老板们经验丰富,效率高。但是,规模扩大后,往往效率降低,利润甚至亏损。这是因为经验还没有转化为数据。当环境发生变化时,没有科学的方法来适应新的形势。

定制旅游业务的核心是业务。六人游CEO贾建强认为,虽然技术很重要,但作为一家“互联网+”的公司,我们要知道,互联网部分的“边际效应”一定要优秀!定制旅游公司不可能支持太大的技术团队,不可能在某个时间投入五十个工程师进行开发。我们的核心是业务和服务,其中技术可以不断迭代和优化。因此,必须用小成本的互联网投资来保证这个系统的持续迭代。技术部分的“边际效应”要好,业务部分的效率要高。

如果你开发一个非常大的系统,拥有非常庞大的技术团队 开发app的软件公司 ,随着业务量的增加,你会发现技术在其中变得不那么重要,技术团队成为一个非常大的负担。这时候 杭州微信小程序开发报价 ,就不得不裁掉技术人员。否则,你必须想办法让这些工程师找到一些其他的东西进行开发。这样,技术部分的“边际效应”就不会太好。

互联网+公司,技术部分要短小精悍,是依托互联网技术的商业型公司。通过三到五年的迭代,一个人的产能可以从一百万增加到七八百万,而我们需要的是不断积累一个非常庞大的业务团队,提高业务团队的效率,继续通过业务团队赚钱,让他们的收入覆盖技术开发的成本,逐步把公司变成盈利的公司。

“无二之旅”联合创始人蔡云指出,随着数据库的开放使用和整体系统的优化,“无二之旅”的单价也相应降低。对于“微调”定制,不再按客人出行天数收取定制服务费,而只是极低的套餐价格,这就是这种“一站式解决方案”的价格。

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数据库开发需要很大的投入,而《无二之旅》的大部分员工都是IT部门的,蔡云说:“我们不会指望在短时间内或者在单个客户身上收回所有的开发成本。 ,你可以理解,我们希望将这些成本平均分摊到未来。随着使用数据库定制解决方案的‘未来客户’数量的增加,我们可以逐步收回技术开发的成本。”

流量贵,获客成本高,难以“规模化”盈利

在定制旅游领域,主流的收费模式有两种。一是按行程天数收取固定服务费,如吾尔游;另一种是按总单价按比例收费。6人游采用这种模式,目前每单的费率为10%。

贾建强表示,其实用户可以自定义相同的行程。同一行程的费用可能相当于6人团给的总费用。6人游与全球旅游目的地、旅行社、团队、酒店等合作,通过整合资源的能力,为自己争取一定的盈利空间。

贾建强表示,6人游选择提高用户入场价。比如你下单30万元,就有3万元的毛利空间来弥补成本。在这个空间中,服务本身被做得很厚,链条被拉长。能接受这个价格,享受深度服务的,将成为6人团的深度用户。目前6人游客户的复购率在20%左右。从获客到整个交易模式再到最终回购是一个完整的系统,6人优优在这个系统中构建了适合的商业模式。

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不过业内人士指出,做定制游的小公司可以活得很好,一个月能有几百万的业绩,可以赚到不错的利润,但扩大客源可能会比较困难,而且流量成本持续上升。,当性能翻倍时,可能会有损失。

爱丽丝定制联合创始人李晨坦言,“流量对我们来说太贵了,在首都寒冬,我们也会面临很大的压力。如果只做线下定制旅游,利润还不错。但“互联网定制”这部分我们也做,众所周知,互联网这部分项目,几乎没有人在赚钱,大家都是用钱做的。互联网团队的运营成本非常高,我们做了上市前的一轮融资,这轮融资主要是用来培养互联网团队,我们在天猫等平台开过网店和APP,但是互联网的收支严重失衡。运营的定制旅游用于补贴这一点。”

李晨说,在资本形势好的时候,可以多投入一点,走得更快,但在资本寒冬,只能靠自己的造血能力生存,用定制旅游的利润来补贴。互联网。因为流量太贵,获客成本太高,所以我们不做流量入口,而是选择做大流量平台的供应商。但平台上获得的流量不足以支付团队的开支。例如,天猫上的客户一般都是对价格敏感的客户。他们喜欢比较价格,在天猫开一家旗舰店进行定制游。无论你是一天300元的生意,还是3000元的生意,你的客服、艺人、运营人员都缺一不可。真诚地说,我认为“定制化”目前只是一个热门的概念,但真正的定制化旅行的春天还远未到来。尤其是在“双十一”等线上促销活动中,人们会选择跟团游或者相对便宜的独立游产品。在庞大的“双十一”电商平台旅游交易量中,定制旅游贡献显着其实很少,很少。

李晨指出,对于以欧洲定制为主的Ellis来说,一个难点是很多人的欧洲之行还是“第一次航行”,因为他们对这个目的地比较陌生,很多客户还不能提出要求。去过欧洲一两次的客人一般想法比较多,可以提出定制要求。但随着消费升级,以及中国游客第二次、第三次重复访问欧美等发达国家的到来,定制旅游或将迎来更大的发展机遇。

互联网+旅行社,让“数据库”融合“个性化定制”

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对于过去进行定制旅行的公司来说,有两种极端模式。一种是纯线上,几乎没有人力,只靠一个APP通过数据算法和运算来安排行程。但旅行的变数太多,纯线上是不靠谱的,要让旅行有温度,线下的人必须加进去。优信旅游合伙人兼高级副总裁葛勇表示,定制旅游的本质是人与人之间的交流,是需求与服务的连接。因此,定制旅行之所以不能100%被机器取代,是因为人们有情感需求。

一个典型的案例就是“智慧出行”,它曾经打着“打造智能行程规划工具”的旗号。“妙记旅行”刚成立时,创业者认为机器可以完全替代人工,打造完美的定制旅行计划。“妙记旅游”的方向是“通过大数据和智能技术为用户生成出境旅游路线方案,并提供代购服务”。但后来的实践证明,接受和依赖妙极提供的定制化游戏工具的用户并不多。并不是技术产生的定制化解决方案不够好,而是单靠好的解决方案并不能解决所有问题。定制旅游仍然是一个需要销售和服务的过程。例如,Smart Travel可以帮助用户找到某个目的地的所有酒店,但用户很难做出令人信服的决定。人工销售对于安抚用户至关重要。

另一种模式是独立策划或线下小工作室模式。这种小而美的形式,刚上手的时候可能会有很好的服务。温暖有特色,给人一种很手工的感觉,但是人力资源的投入也很大,成本比较高,效率比较低。比如做一本“路书”,15到20天是做不完的。

针对以上两种模式存在的问题,不少定制游公司采取了“数据库化”和“个性化定制”的方式。贾建强表示,6人游选择了“互联网+旅行社”的模式 宁波app定制 ,以旅行社为基础提供深度服务,提升服务质量。互联网的使用主要体现在,一方面获得了大规模的客源,另一方面利用互联网提高了整个流程的效率。

葛勇表示,优信旅游采用“poi(兴趣点)+电子围栏”的方式,将旅游目的地的所有旅游相关信息进行数字化处理。此外,优信还拥有一批旅游经验丰富、阅历深厚的“旅游顾问”。我从来不相信像留学生这样的留学生能做出好的旅游攻略。比如客人想要米其林三星级餐厅的菜品推荐,你就不能指望一个消费能力或经验与用户不在一个层次的“顾问”与用户产生共鸣。因此,优信通过这两种方式的结合,让用户获得了良好的体验,而将良好的体验转化为商业语言,就是为了获得更高的溢价。

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定制旅游公司“吾尔之旅”的一大特色是为每一位客户提供专属的“路书”。“吾尔之旅”联合创始人蔡云表示,最初的几次定制是最耗费人力的,需要大量的收集和整理工作,服务一批客户花了将近20天。随着数据库越来越“满”,前端客户有良好的定制体验,后端系统通过数据库解构重组提高效率。无二精的优势在于前期花费了大量的时间和精力建立了相关的数据库,并在过去几年中随时填充和更新大量信息,可以解决定制化的效率问题.

贾建强指出,当客户有需求时,系统会智能分配给旅游顾问。根据客户的需求和预算范围,后台的智能行程规划工具会生成一套计划,旅行顾问会根据客户的特殊要求进行微调,或者进一步修改。这套方案在后期通过员工的实际客户体验、打分、验证等反馈给系统,可以进一步“沉淀”。目前,六人友已接到超过10万份订单。每笔订单所涉及的“点对点连线法则”、城市连线法则、价格体系等,在任务完成后会不断累积。根据我们过去积累的数据,

定制效率

“互联网+旅行社”模式以旅行社为基础,提供深度服务,提升服务质量。互联网的使用主要体现在,一方面获得了大规模的客源,另一方面利用互联网提高了整个流程的效率。

定制旅游企业发展B2B业务,转型商旅服务

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业内人士指出,在市场长期培育的背景下,定制游领域突破天花板的关键在于流量、资源和人力。降低成本几乎成为一种普遍的选择。

曾经以技术为主的“智行”发现了定制游必须靠销售的现实,但其企业架构已经形成,除了技术之外基本没有其他部门。因此,“妙记旅游”在产业链上寻求重新分工的出路,全面向B2B转型。由于定制游离不开服务和销售,因此妙记与旅行社形成了一种新的分工——旅行社负责人工部分,妙记负责用技术提高劳动效率。妙记不再将自己定位为定制游市场的先行者,而是努力成为帮助旅行社省钱转型的B2B服务商。今天,

而Ellis Custom联合创始人李晨表示,无论是2C还是2B业务,我们都没有拒绝。2B业务可以帮助我们更好地实现规模和成本的平衡。“我们非常愿意为做定制旅游批发的大型平台提供服务。比如携程是一个能够‘定制化集约化’的巨头。如果携程有这样的需求,找到我们,我想我们会很乐意“做携程平台。作为定制服务商,我们希望接到携程等流量入口的订单。”

业内人士指出,6人游绕过了人力成本的突破,走深耕细作的路线。但不可忽视的是 跑腿小程序多少钱 ,2015年,6人游获得了中信(资源批发巨头)的投资,似乎间接找到了资源和流量的突破口——因为转向国内上市,批发巨头可能会给6人家旅游挺支持的。贾建强表示,6人游将是直接客户和跨行业分销的双管齐下,这两个市场必须扩大。但C端一定是6人游的主力,B端只是辅助。

优信旅游合伙人兼高级副总裁葛勇表示定制旅行小程序,目前优信旅游正在大力拓展商旅业务。“商旅,简单来说就是为企业提供高效、节约成本的商旅和商务会议、奖励服务。优信商旅不是传统的商旅TMC模式,而是智能复合模式SMTMC(Smart Multiple Travel Management Companies)。结合了2B商务旅行和2C个人旅行,以及企业和个人的金融服务,这些业务具有高度的协同作用,在客户成本、客户粘性和购买转化效率方面都不同于其他单一的定制旅游公司。 "

葛勇还指出,2C是面向终端用户的,2B是成为产业供应链的一环;现在很多定制旅游创业公司之前没有做过传统旅行社或者相关旅游行业,所以可以在2C中用2C。作为消费者,在产品需求和体验方面,改善自己产品的不足是相对容易的。但2B标的大多是传统旅游行业的企业。这些老板是怎么想的,他们每天都在想的问题是否需要你的帮助来解决,这需要认真的研究和思考。比如,通过定制化的数据化系统可以提升的效率,能否打到传统旅行社老板最关注、最愿意付出的部分,能否形成2B业务逻辑定制旅行小程序

突破瓶颈

通过定制化的数据化系统可以提升的效率,是否能够击中传统旅行社老板的焦点并愿意付费,可以形成2B的业务逻辑,但愿意尝试和愿意付费是两个概念。

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